Мейлинг что это


Продвижение через эффективный мейлинг

Обычное письмо может написать любой, а вот заставить письмо продавать — задача «со звездочкой». Целевая страница — способ побудить к использованию Вашей услуги, а привлечение таргет-группы на саму страницу захвата, в свою очередь, требует комплексного подхода.

Эффективный мейлинг — один из инструментов тонкой манипуляции аудиторией.

Грамотно составленный текст письма должен расположить получателя к переходу на landing page и к совершению действия, к которому она призывает.

Важно, чтобы письмо не просто оставило след в памяти получателя, но и способствовало формированию положительной репутации Вашей компании.

Какие чувства и мотивы должны возникнуть после прочтения письма?

1. Его стоит прочитать.

2. Ваша посадочная страница стоит того, чтобы на нее перейти.

3. Предложение на landing page достаточно заманчивое, чтобы его принять.


Безусловно, тема письма может быть разной.

1. Это может быть оповещение о выходе новой статьи в блоге (а в самой статье будет присутствовать ссылка на лендинг.

2. Возможно, Вы собираетесь провести какое-либо мероприятие (семинар, вебинар, тренинг, воркшоп и так далее).

3. Вероятно, Вы предлагаете какую-нибудь акцию для клиентов.

Собственно, поводы могут быть разными, главное, чтобы форма письма способствовала эффективным продажам, а не вызывала чувство безразличия или даже раздражения.

Как создать эффективное письмо?

В целом, при создании эффективной почтовой рассылки нужно руководствоваться тремя основными моментами:

1. Наличие темы сообщения.

Тут ситуация как с заголовком: в теме письма должно быть емко сформулированное предложение, от которого получатель не захочет отказываться.

2. Четко сформулированный пресс-релиз или короткий анонс.

Текст письма должен быть небольшим и очень информативным. В противном случае, Вы рискуете быть непонятыми или вовсе проигнорированными.

3. Ссылка на страницу захвата.

Ссылка должна быть включена в тело письма гармонично. Причем, не следует формулировать предложение как торговое. Гораздо лучше принять дружескую позицию и как бы посоветовать пройти по ссылке. Безусловно, смотреть на ситуацию нужно в контексте, и во многом текст письма зависит от целевой аудитории.


ВАЖНО: Хороший заголовок — залог эффективного мейлинга.

Я немного затронул это выше, но на этом вопросе нужно акцентировать внимание. Интригующая и интересная тема письма существенно увеличивает количество переходов на лендинг.

Заголовок должен быть релевантным содержанию письма, должен быть коротким и составлять его следует по тем же правилам, что и газетный.

Следует избегать слов, связанных с коммерцией (скидка, бесплатно, низкие цены, специальное предложение, распродажа и т.п.). Это не только негативно воспринимается людьми, но и часто отметается почтовыми роботами в спам.

Несколько принципов в создании эффективного мейлинга

1. Мотивируйте на клик

После того, как привлекательный заголовок сработал, следующим необходимым шагом станет направление внимание клиента на переход. Нужно, чтобы текст письма склонил адресата к нажатию на ссылку, по которой располагается Ваша посадочная страница.

Необходимая мера — это отсутствие экзальтированных рекламных выражений или долгих описаний преимуществ товара.

Хвалебные письма отпугивают потенциальных клиентов, а слишком долгие описания — утомляют.

Что нужно?

Задача стот следующая: Письмо должо быть короткое, хорошо структурированное. Оно должно включать в себя емкое и аргументированное описание предлагаемой услуги.


В написании следует руководствоваться принципом AIDA, сперва привлекая внимание к продукту, потом вызывая интерес, желание и побуждая к действию.

В первом абзаце должна быть краткая информативная сводка. Что-то вроде headline.

Можно включать в письмо обороты, которые склоняют к действию (но не рекламируют!): «Проверьте», «Смотрите больше» и т.п

2. Поработайте над внешним видом.

Вторая важная составляющая — графическое содержание письма. В процессе работы над продвижением landing page, стоит уделить внимание тому, как Вы ее «подаете». Клиент не перейдет на посадочную страницу, если в письме использованы набившие оскомину однотипные картинки или если текст плохо структурирован и представлен одним большим абзацем.

Ангажируя дизайнера, нужно принять во внимание технические ограничения. Все изображения в теле письма должны быть очень легкими (обычно их вес измеряется килобайтами).

Пренебрегать картинками не стоит, поскольку для потенциального клиента очень важно графическое сопровождение информации. Таким образом, при грамотном подходе, количество переходов на страницу захвата может быть удвоено, а это непременно скажется на показателях конверсии.

Какими должны быть изображения?


Их основная задача состоит в том, чтобы воздействовать на воображение и побуждать положительные ассоциации с продуктом или услугой продвигаемой компании. Достаточно эффективно обыгрывать фирменные цвета или логотип.

ВАЖНО: Не переборщите! Как и в дизайне лендинг пейдж, дизайн должен быть выдержанным. Не дайте тексту потеряться за красивой картинкой.

Источник: landing.uni.co.ua

Первая буква М фамилии МЕЙЛИНГ расскажет о характере

Это люди, опережающие события. Вы очень любите планировать грядущее: сегодняшние дела и любовь тускнеют перед будущими. Однако, у Вас горячее сердце и безупречное воображение, а улыбка — просто чарующая. Поэтому, мечтая о далекой принцессе (принце), не забывайте о тех, кто окружает Вас — они реальные спутники Вашей жизни, и именно они подарят Вам счастье.

Характерные черты фамилии МЕЙЛИНГ

  • внимание к деталям
  • добросовестность
  • таинственность
  • болтливость
  • жизнестойкость
  • проницательность
  • страстность
  • эмоциональность
  • энергичность самовыражения
  • впечатлительность
  • миролюбие
  • тонкая духовность
  • артистичность
  • большая изобретательность
  • логика
  • мелочность
  • заботливость
  • застенчивость
  • педантичность
  • трудолюбие
  • интерес к здоровью
  • острый ум
  • творческие амбиции

МЕЙЛИНГ: число взаимодействия с миром «1»

Людям, находящимся под влиянием единицы, самой судьбой предназначено идти вперед — туда, где могут подстерегать неожиданности, опасности, неприятности, странности… Словом, все что угодно. Оглядываются назад такие люди лишь за тем, чтобы убедиться, что никто не отстал в пути. Но если и отстал – не беда; «единичник» почти всегда уверен, что следовать за ним достойны немногие, но даже среди них могут оказаться те, кому неприятности будут не по плечу. Правда, тех, кто ему небезразличен, человек единицы частенько подгоняет – таких людей очень мало и участь их нелегка.

Те, кто привык перекладывать свои проблемы на других, доверять чужому мнению и принимать во внимание любые советы и рекомендации, в обществе «единичника» будут наслаждаться спокойствием и предсказуемостью ситуации, однако стоит заранее смириться с тем, что человек единицы будет поступать именно так, как считает нужным. В большинстве случаев он уверен, что лучше знает, что следует делать, и не усомнится в своей правоте даже в том случае, когда его заблуждение станет очевидным для окружающих.

«Единичник» редко меняет свои суждения под влиянием других, однако сам не отличается постоянством, поэтому жизнь его разнообразна и полна неожиданностей. Четко обозначив свою цель, он стремится к ней лишь до тех пор, пока преодоление препятствий доставляет ему удовольствие. Потом приоритеты меняются, и вернуть «человека единицы» на прежние рельсы почти невозможно, так что рассчитывать на его постоянство будет большой ошибкой.


Яркая индивидуальность людей единицы во многом объясняется тем, что они любят находиться в центре внимания и ловить восхищенные взгляды. Такой человек охотно рассказывает не только о своих победах, но и о поражениях – ведь даже последние можно расписать очень и очень красочно.

«Единичникам» идет на пользу учеба, но они, за редким исключением, предпочитают наставлять других на путь истинный, а не извлекать уроки. Тут нужно отметить, что у людей единицы обычно достаточно сил и запаса энергии для того, чтобы переносить удары судьбы даже в том случае, если их снова и снова наносят одни и те же грабли. Пытаться удержать такого человека от совершения ошибок не стоит: он всегда отстаивает свою свободу, в том числе и свободу заблуждаться, испытывать судьбу, идти трудным и опасным путем. Если по каким-то причинам «единичник» все же находится под чужим влиянием, он обычно несчастен и не приносит окружающим той пользы, которую мог бы принести.

МЕЙЛИНГ: число душевных стремлений «7»

Люди, относящиеся к категории тех, чьим числом душевных стремлений является семерка – истинные жизнелюбы. С самого детства и до преклонного возраста они полны сил для постижения процессов, закономерностей и тайн, которые вызывают у них невероятный интерес. Используя все возможные способы, учась на собственных ошибках, но все же приобретая важные и желанные для них знания, они стремятся поделиться ими абсолютно безвозмездно.


Нередко их основным занятием становится наставническая деятельность, которой они посвящают максимум времени. Такие люди наделены необычайным чувством такта, позволяющим передавать свои знания и опыт, при этом, не навязывая другим собственную позицию и взгляд на вещи, как единственно правильный.

В жизни «семерочники» полагаются исключительно на себя, охотно предлагают помощь другим, но практически никогда не принимают ее со стороны, отчего нередко страдают. Вместе с тем, проблемы для них – не повод для отчаяния. Благодаря внутренней энергии, они в силах справиться с любой проблемой самостоятельно, не выставляя напоказ собственные слабости. Нередко малознакомые люди считают «семерочников» замкнутыми, мрачными, и даже чванливыми, в то время как для близких людей они всегда открыты, искренни и общительны.

Люди – «семерки» зачастую не любят излишнего внимания к своей персоне. Они никогда открыто не хвастаются собственными достижениями, но и не скрывают успеха. Дисгармонию в их жизнь нередко привносит желание перемен: такие люди хоть и стремятся найти источники новых впечатлений, но в то же время очень бояться сделать решительный шаг, очутившись перед необходимостью выбора. «Семерочники» могут долго сомневаться и колебаться, пытаясь предугадать вероятные «опасности». В итоге, после длительных раздумий, они нередко остаются в привычной для себя зоне комфорта.


Несмотря на то, что «семерочники» довольно общительны, они предпочитают проводить время с единомышленниками – случайных людей в их окружении почти не бывает. Развитая интуиция и проницательность позволяет им «с ходу» составить мнение о человеке и привлечь в «свой круг» именно тех, кто похож на самого «семерочника»: гордых, умных, целеустремленных людей с чувством собственного достоинства.

Люди – «семерки» никогда не теряют самоуважения, несмотря на то, каких успехов в жизни они достигли. Зачастую их материальное состояние и карьерный рост весьма солидны, но даже если все не настолько шикарно, как хотелось бы, «семерочник» из-за этого никогда не опустится на дно. Тем не менее, такие люди не состоят сплошь из достоинств: при определенных жизненных обстоятельствах они превращаются в настоящих надменных эгоистов, пренебрегая интересами и проблемами даже самых близких людей.

К выбору спутника жизни «семерки» относятся очень скрупулезно и придирчиво, нередко перевоспитывая его всю совместную жизнь. Споры в их семье – дело привычное и частое, при этом решающее слово – прерогатива «семерки».

МЕЙЛИНГ: число истинных особенностей «3»

Люди, находящиеся под влиянием числа три, отличаются завидной любовью к жизни и умением проносить веру в лучшее через все испытания, которые посылает им судьба. Возможно, этому способствует их дар видеть прекрасное в повседневном.


«Троечникам» чужды такие качества, как жажда наживы любой ценой и зависть по отношению к счастью других людей. Они наслаждаются тем хорошим, что у них есть, и благодарят жизнь за повседневные радости, замечать и ценить которые дано не всем.

Человек, подверженный воздействию вибраций числа три, имеет редкий дар одеваться элегантно, подчеркивая с помощью одежды и аксессуаров выгодные стороны своей внешности, не обладая при этом безупречной красотой. Удивительно, что «троечник» прекрасно выглядит даже в том случае, если не имеет достаточно средств, чтобы тратить деньги на дорогие вещи. На помощь ему в этой ситуации приходят врожденное обаяние и тонкий вкус.

Являясь прирожденными ораторами, «троечники» без труда увлекают своими идеями других людей. Им нет нужды командовать окружающими, отдавать приказы. Все, что им нужно, они могут получить исключительно благодаря врожденному дару убеждения и умению нравиться тем, в чьей помощи они нуждаются.

Особенности числа три проявляются в человеке через обостренную интуицию. Она позволяет избегать в общении острых углов, сглаживать наметившиеся конфликтные ситуации и дружить с людьми самых разных убеждений. Разговориться по душам с незнакомцем и за короткое время расположить его к себе – абсолютно рядовая ситуация для «троечника», не требующая от него каких-либо усилий.

К положительным качествам «троечников» относится также их потрясающее чувство юмора. Они не боятся выглядеть смешными в любой ситуации, всегда готовы от души посмеяться (в том числе и над собой). Они не требуют развлекать себя, им весело и интересно жить в тех обстоятельствах, которые предлагает им жизнь. В любой компании такие люди являются желанными, потому что придают общению непринужденность.


Единственный, пожалуй, недостаток «троечников» – это лень. Назвать их терпеливыми и усидчивыми язык не повернется. Там, где для достижения успеха надо приложить усилия, им будет не очень комфортно. А переделывать уже выполненную работу для таких людей – просто мука.

Источник: znachenie-imeni-familii.ru

При правильном подходе электронные письма могут увеличить продажи и прибыль, ошибки же будут стоить потери денег и хорошей репутации.

Сегодня все чаще fashion-ретейлеры стремятся общаться с клиентами персонально, обращаясь чуть ли не к каждому лично. Отсюда желание развивать клиентоориентированность, разрабатывать и внедрять все больше различных сервисов, о чем мы подробно писали в предыдущем номере («Тренды обувного сервиса», №155, 2018). Персонифицированный подход предполагает более тесную, личную коммуникацию с клиентом – через смс-сообщения, мессенджеры, электронную почту. Е-мэйлинг давно и успешно применяется в ретейле как эффективный способ повышения лояльности старых клиентов и привлечения новых. Магазины одежды и обуви стали серьезно работать в этом направлении лишь несколько лет назад. О том, как формировать и осуществлять электронные рассылки, каких ошибок стоит избегать при е-мэйлинге и многом другом, рассказывает эксперт SR, директор по развитию бизнеса компании «Интеллиджент емэйлз» Андрей Аксенов.

Первые, довольно примитивные коммерческие e-mail-рассылки компании начали делать в России, наверное, с появлением Интернета, но более-менее прицельная работа с пользователями почтовых электронных сервисов началась лет 10-12 назад. На fashion-рынок е-мэйлинг стал активно проникать 5-8 лет назад, первыми его стали внедрять пионеры онлайн-шоппинга La Moda, KupiVip. Но только в последние два года значение e-mail-рассылок поняли все, и сегодня е-мэйлинг переживает настоящий ренессанс: большие, средние и маленькие компании — все стараются это делать. Другой вопрос – насколько эффективно и профессионально.

Повышенный интерес, который к развитию е-мэйлинга проявляют компании модного сегмента, эксперты рынка связывают с тем, что как раз этот инструмент является персонализированной коммуникацией с клиентом, в идеале — способом общения один на один. Правда, небольшие компании не всегда имеют возможность выстраивать персонализированную коммуникацию, потому что они просто не собирают полные данные о своих клиентах. Если вы записываете в тетрадку, сколько пар обуви продали, вряд ли будете брать e-mail и номер телефона каждого клиента, чтобы потом оповещать его о каких-то своих новых акциях и поступлениях, хотя на самом деле собирать полную информацию о своих покупателях должны все, вне зависимости от размеров розничного бизнеса (одна маленькая торговая точка, средний магазин или большая сеть), ведь это совсем не затратно и не сложно. И тогда у вас будет возможность как-то общаться с людьми, или хотя бы периодически напоминать им о себе.

Рассмотрим основные задачи, которые помогают решить электронные рассылки, и цели, которых реально достичь с помощью е-мэйлинга.

Повышение лояльности клиента

Сегодня все задумались о лояльности, так как тяжело привлекать новых клиентов: их стало меньше, доходы у всех упали, люди совершают покупки реже. Соответственно, рынок сжался, и поэтому очень важно сначала поймать человека, а потом, если это удалось – держать его, не отпускать к кому-то другому. Как в таком случае может помочь е-мэйлинг? Приведем пример из другого сегмента – сайты-агрегаторы по продаже авиабилетов. Основная масса людей летает куда-то 1-2 раза в год, соответственно, и авиабилеты покупают не чаще. Поэтому билетному сервису весь год надо удерживать внимание клиентов таким образом, чтобы они даже не задумывались о каких-то других сервисах. Можно напоминать о себе выгодными, «горящими» предложениями — вдруг человек увидит «оферту», спонтанно возьмет и купит, такое тоже бывает. Или задумается о том, куда бы он мог еще полететь. Поэтому продавцы авиабилетов в течение всего года методично, раз в неделю делают рассылки – в виде какого-то интересного письма с полезной информацией для людей, например: как делать покупки в магазинах duty-free, как взять с собой чемодан без перевеса и т.д. — одним словом, они дают всевозможные практические трэвел-советы, потому что за год только одними предложениями авиабилетов можно сильно утомить, люди могут банально устать и отписаться, кого-то это может даже раздражать.

«Полезные» рассылки активно используют бьюти-ретейлеры (они очень любят напоминать о праздниках, днях рождения, не скупятся на солидные скидочные купоны на следующую покупку и подарки), продавцы товаров для дома и дачи, мебели и декора.

С одеждой и обувью тоже может быть что-то подобное, например, советы стилистов о том, как сочетать те или иные предметы гардероба, обувь, сумки и головные уборы, о трендах и актуальных цветах. В обуви нужно обязательно учитывать цикл покупки: если женщина может приобретать туфли-кроссовки довольно часто достаточно, то мужчины, как правило, покупают одну пару обуви не чаще 1-2 раз в год, и, как правило, когда сезон (летний или зимний) наступил или уже на пороге. Поэтому желательно коммуницировать с женщинами одним образом, а с мужчинами — другим.

Мониторинг и аналитика покупок

Обувные ретейлеры, активно использующие е-mail-рассылки, применяют данный инструмент коммуникации для информирования клиентов о спецпредложениях, акциях, новых магазинах, напоминают о незавершенных покупках и брошенных корзинах. Так делает, например, сеть Rendez-Vous. Информация о том, когда была совершена последняя покупка и что это была за покупка, сохраняется системой, и потом ее можно использовать не только для того, чтобы напомнить клиенту о том, что ему пора бы поинтересоваться обновками и прикупить что-нибудь новенькое, но и систематизировать, проанализировать. Аналитика покажет, какие проблемы существуют и почему покупатели не доходят до конца и бросают. Причины могут быть разные – от субъективных (человека что-то отвлекло, он вдруг передумал и т.д.), на которые повлиять не всегда возможно, до объективных (сложный интерфейс, слишком длинный путь от выбора товара до покупки, «зависание» страницы оплаты и т.д.), которые компания может и должна исправить.

Сегментация покупателей

Сегментация клиентов (уже имеющихся и потенциальных) – это, по сути, разделение всей целевой аудитории на кружки по интересам и обращение к каждому кружку в отдельности, а желательно — к каждому человеку лично, но технологии пока не настолько совершенны, чтобы работать так прицельно. Соцсети, где люди сами рассказывают о себе все подробности, раскрывают всю подноготную, в этом плане продвинулись дальше.

Первая рассылка решает всё

Рассылки должны приносить минимум 10% минимум, а то 15-20% от оборота, если все нормально выстроено, считают специалисты по e-mail-маркетингу. У продвинутых в этом деле компаний они могут приносить до 30% выручки. Но при одном условии: если все с самого начала делалось правильно, не на коленке, а профессионалами – штатными e-mail-маркетологами или привлеченной на аутсорсинге компанией.

Е-mail – это персональная коммуникация, так должно быть в идеале, тогда будет достигнут максимальный эффект. Но чаще бывает так: компания собирает или покупает какие-то адреса, какую-то базу, и делает по ним рассылку с посылом «Давайте мы попробуем и всем пошлем письма о том, какие мы хорошие». В таких случаях люди склонны сразу отписываться или жаловаться на спам. А жалобы на спам – это не очень хорошо, это ведет к потере репутации, и потом рассылки делать сложнее, так как письма просто не будут доходить. Почтовые сервисы блокируют адреса, с которых отправляется спам, а многие этого просто не понимают. Технические параметры рассылок обязательно надо соблюдать, и надо понимать, что рассылка – это как публичное выступление, это все равно, что выйти на сцену и устроить концерт, надо осознавать, что вы общаетесь с живыми людьми, и можно либо стать успешным, либо провалиться. Поэтому в случае с рассылками «Давайте попробуем» — это совершенно неправильный посыл, это непродуманный пробный шаг, последствия которого потом придется долго разгребать.

Самый популярный в России почтовый сервис — mail.ru, он идет на первом месте с большим отрывом от остальных: 60-70% пользователей имеют почтовые ящики именно на нем. На втором месте – Yandex, на третьем – Gmail. Все остальные сервисы – rambler, hotmail, yahoo и т.д. – составляют очень маленький процент, а иностранные почты у нас совсем не популярны.

Первые три – самые активные в борьбе со спамом, в установлении жестких правил работы, поэтому если они обиделись (читай: если их пользователи пожаловались на спам) на того, кто рассылает «неправильные», навязчивые письма, то это станет проблемой надолго. Обязательно учитывайте этот факт в работе.

Второй важный момент – рассылки любят аккуратность и выверенность во всем. Скажем, выстроили вы вашу систему е-мэйлинга, все работает (время от времени отправляются товарные предложения), но если вдруг что-то сделали не совсем аккуратно и если ваш мэйл «забанили», то все затраченные время и усилия обнулятся: компания потеряет приличные деньги (недополученную прибыль), время и доброе имя, которое непросто восстановить в глазах почтовых сервисов и их пользователей. Пока вы будете восстанавливать свою репутацию, подписчики могут о вас забыть.

Недорого и эффективно

Относительно других затрат на продвижение, е-мэйлинг — дешевый инструмент, но при этом довольно эффективный. Если сравнивать с другими персонализированными сервисами, которые имеются в распоряжении розничных компаний на данный момент, на западе электронные рассылки стабильно занимают второе место по источнику денег после контекстной рекламы. По сути, работа с лояльной аудиторией – это самый значимый источник дохода компании при сравнительно небольших вложениях. Смс-сообщения могут дублировать информацию, рассылаемую по электронной почте.

Перспективы е-мэйлинга

Как будет дальше развиваться данный инструмент коммуникации с клиентом и продвижения? Эксперты уверены, что e-mail-рассылки будут востребованы еще довольно долго, мессенджеры пока не могут составить электронной почте серьезную конкуренцию, хотя и активно используются. Мессенджеры имеют свои ограничения, что особенно важно для fashion – в них не создашь свое сообщение в виде страницы глянцевого журнала, а письмо таким красивым сделать можно. Для визуалов здесь намного больше возможностей. Плюс вы получаете обратную связь, можно видеть, как с вашим письмом люди взаимодействуют: открыли или не открыли, прочитали все или только наполовину, какие ссылки кликнули, это важно, это серьезная аналитика. Вы видите, как человек относится к вашей коммуникации и, исходя из этого, можете менять свою тактику. Обратная связь напрямую с клиентами важна для любой компании, даже если бренд не торгует, он может собрать информацию, которая его интересует.

Электронные рассылки сегодня составляют реальную конкуренцию всяким опросам, часто навязчивым и неуместным. Здесь человек видит входящее письмо и сам решает, открывать его или не стоит, читать его или нет. E-mail – это такой ключ, идентификатор человека, сегодня большинство имеют свой электронный ящик. Личной переписки через электронную почту меньше (все ушло в мессенджеры), а вот для общения с организациями, для покупок в онлайне e-mail подходит идеально, это более официальная коммуникация, хотя может быть более персонифицированной, но, тем не менее, это не такое личное пространство, как мессенджер. Ненавязчивость – одно из преимуществ е-мэйлинга.

Е- мэйлинг – часть CRM-стратегии компании, которая состоит из разных составляющих: копирайтинг, креатив, умение работать с темами, знание целевой аудитории. Ничего нового, но это и есть самое сложное: знать людей изнутри и придумать, предложить им то, что их заинтересует в наше время, когда вокруг полно соблазнов и предложений, информации и всего-всего. Это самое сложное.

Эта статья была опубликована в номере 156 печатной версии журнала.

Источник: www.shoes-report.ru


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.